نوشته‌ها

7 اشتباه رایج در تجربه کاربری

یک پروژه موفق ترکیبی از طراحی خوب، محتوای جذاب و البته کمی هم خوش شانسی می باشد. اشتباهات بعضا کوچکی که در طراحی تجربه کاربری صورت می گیرد، می تواند پروژه را به کلی با شکست مواجه سازد.

کاربران با ورود به سایت شما می توانند به راحتی از مسیر خود منحرف شوند و موفق به یافتن نتیجه موردنظر خود نشوند، در صورتی که تجربه کاربری شما دارای نواقصی باشد. در ادامه به بررسی مهمترین این اشتباهات می پردازیم.

اشتباهات رایج در تجربه کاربری

تایپوگرافی ناخوانا

استفاده از فونت های عجیب و غریب و ناآشنا ریسک زیادی به همراه خواهد داشت. کاربران باید بتوانند به راحتی متن و عنوان آن را بخوانند. در غیر این صورت سایت شما را به سرعت ترک خواهند کرد. بنابراین باید بدانید که در بخش های مختلف سایت خود از قبیل منوها، اسلایدر و … از چه فونت هایی استفاده کنید.

ترازبندی ضعیف

چپ، راست یا وسط؟

در بحث تجربه کاربری هماهنگی از اهمیت بالایی برخوردار است. این موضوع باید در تمام عناصر متنی و گرافیکی به کار رفته در صفحه وب سایت رعایت شود. عدم هماهنگی در طراحی تجربه کاربری باعث اختلال در جریان بصری کاربران شده و موجب می شود که میزان تمرکز آنها بر روی مطالب موجود در سایت به شدت کم شود.

حال اینکه چه نوع ترازبندی را در سایت خود لحاظ می کنید، بستگی به نوع سایت شما و طراحی آن دارد.

تصویر نامناسب

استفاده از تصاویر نامناسب می تواند قاتل تجربه کاربری سایت شما باشد. استفاده از تصاویر نامناسب سبب برقراری یک ارتباط بصری نامناسب با متن می شود و عملا کاربر را دچار سردرگمی می کند. لذا استفاده از تصاویر مرتبط و با کیفیت در سایت الزامی می باشد.

نادیده گرفتن مخاطبان سایر دیوایس ها

تجربه کاربری سایت های امروزی باید در چارچوب واکنش گرایی طراحی شوند. به سختی می توانید شخصی را پیدا کنید که در این رابطه نظر دیگری داشته باشد. بنابراین قالب وب سایت باید برای نمایش در اندازه های مختلف آماده سازی شود. اندازه متن، تصاویر، دکمه ها و زمان بارگذاری سایت باید متناسب با صفحات موبایل طراحی شوند.

رنگ بندی نامناسب

رنگ اصلی ترین نقش را در موفقیت یا عدم موفقیت تجربه کاربری ایفا می کند.یک طراح خوب باید یک پالت رنگ قوی ایجاد کند و در سایت خود از آن استفاده کند. استفاده نادرست از رنگ می تواند موجب حواس پرتی کاربران از محتوای سایت شده و چشم کاربران را دچار خستگی می کند.

عدم تعامل با کاربران

تصور کنید که یک صفحه فرود زیبا ساخته اید تا از طریق آن کاربران را به سایت خود بکشانید. اما اگر آنها ندانند که پس از ورود به این صفحه باید چکار کنند، ساخت این صفحه چه فایده ای خواهد داشت؟ آیا لینک یا دکمه ای در این صفحه نباید قرار داشته باشد تا بوسیله آنها بتوان محتوای بیشتری را به کاربر نشان داد؟ پاسخ قطعا مثبت است.

لذا باید به روش های مختلفی سعی کنید در هر صفحه کاربران را مجبور به انجام کاری کنید تا تعامل آنها را با سایت خود از دست ندهید.

زیاده روی در استفاده از یک عنصر خوب

اگر یک تصویر عالی در اختیار دارید، خوب است که در طراحی تجربه کاربری خود از آن استفاده کنید. اما این استفاده باید به اندازه و به جا باشد و استفاده متعدد از آن سبب نارضایتی کاربران خواهد شد. همچنین استفاده زیاد از حد برخی از آیکون ها نیز نمی تواند جالب باشد.

 

شخصی سازی تجربه کاربری

امروزه کاربران دنیای دیجیتال اغلب به دنبال ویژگی های خاصی در سایت هایی که مرتبا نگاه می کنند، می گردند. توانایی پیدا کردن اطلاعات مناسب با سرعت و سهولت بالا برندها را از هم متمایز می کند. برندهایی که در شخصی سازی تجربه کاربری سرمایه گذاری می کنند، می توانند رضایت مشتری و کاربر را در سطح بالایی حفظ کنند.

با گسترش روزافزون تکنولوژی و قابلیت جمع آوری اطلاعات مشتریان، فرصت های شخصی سازی تجربه کاربری نامحدود به نظر می رسند. تمرکز بر موارد زیر می تواند میزان درآمد کسب شده از هر بازدیدکننده را تا 6درصد افزایش دهد:

  • کمبود: زمانی که کالای مورد علاقه کاربران در آستانه تمام شدن قرار گرفت، با اطلاع رسانی به آنها در این مورد می توان به شخصی سازی تجربه کاربری کمک کرد. وقتی که مشتری یک جفت کفش را در سایت می بیند و سه روز بعد پیغامی دریافت می کند که از سایز او فقط دو جفت باقی مانده است، حس اضطراب در این کاربر تقویت می شود و این احتمال وجود دارد که او نسبت به خرید این کفش اقدام کند.
  • اثبات اجتماعی: در این تکنیک از رفتار سایر افراد برای تاثیرگذاری بیشتر بر روی مصرف کنندگان استفاده می شود. زمانی که اثر مصرف یک سفیدکننده دندان در قبل و پس از مصرف به کاربران نشان داده شود، آنها رغبت بیشتری نسبت به خرید آن محصول خواهند داشت. بازخورد مثبت سایر خریداران نسبت به یک محصول می تواند سبب افزایش 2.3 درصدی درآمد کسب شده از بازدیدکنندگان می گردد.
  • موقعیت های اضطراری: زمانی که یک موقعیت اضطراری مانند حراج یا تخفیف ویژه در مدت زمان محدودی برقرار شود، در این صورت کاربران ممکن است به واسطه سود مالی که از این تخفیف نصیبشان گردد، تصمیم به خرید محصول بگیرند. با اینکه ممکن است کاملا نیازی به آن محصول نداشته باشند.

مثال هایی از شخصی سازی تجربه کاربری

مردم می دانند که سایت های اینترنتی اطلاعات آنها را جمع آوری می کنند تا رفتار کاربران را بررسی کنند و در مواقع لزوم از آنها استفاده کنند. بنابراین فراهم کردن محتوای متناسب با ویژگی های کاربران می تواند تفاوت های زیادی رقم بزند.

در ادامه چند نمونه از اینکه چگونه می توان شخصی سازی تجربه کاربری را بهبود بخشید آورده ایم:

  • راهنمایی فعالیت بر مبنای موقعیت مکانی: سایت Airbnb شخصی سازی تجربه کاربری را به بهترین شکل ممکن برای مسافران فراهم می سازد. برای مثال اگر شما بخواهید در پاریس اقامت داشته باشید، این سایت بلافاصله راهنمای جامعی در مورد شهر پاریس به شما نشان می دهد. زمانی که شما به پاریس برسید نیز این سایت پیشنهادات بسیار خوبی در خصوص بهترین رستوران ها و مکان های تفریحی و آخرین رویدادهای محلی به شما می دهد.
  • اخبار محلی: 49 درصد از کاربران علاقمند به دریافت اطلاعیه ها و هشدارهای اضطراری از طریق سازمان های محلی هستند.
  • پیشنهاد محصول بر اساس خریدهای قبلی: در سایت هایی نظیر آمازون و دیجی کالا بر اساس خریدهای قبلی مشتریان به آنها محصولات جدید و مرتبط با محصولاتی که قبلا خریده اند، نمایش داده می شود. بنابراین این افراد دیگر مجبور نیستند که دائما به دنبال محصولات جدید بگردند. زیرا محصولات جدید به طور اتوماتیک در معرض دید آنها قرار می گیرد.
    بسیاری از کسب و کارها می توانند با انجام همین کار مشتریان را به خرید بیشتر از سایت خود تشویق کنند. نتایج یک تحقیق می گوید که 56 درصد از خریداران آنلاین، بارها از سایت هایی که محصولات را براساس جستجوی قبلی شان توصیه می کنند، بازدید می کنند.
  • محتوای مرتبط با جستجوهای قبلی: وبسایت یوتیوب با توجه به بازدیدهای قبلی کاربران، ویدیوهایی متناسب با آنها پیشنهاد می دهد. مثلا اگر کاربری دائما در خصوص حیوانات خانگی در این سایت به دنبال ویدیو بگردد، آنگاه یوتیوب در بازدید های بعدی این کاربر ویدیوهایی مرتبط با حیوانات خانگی به او پیشنهاد خواهد داد.
  • شخصی سازی توسط کاربران: فیسبوک به کاربران این امکان را می دهد که تصمیم بگیرند تا چه کسانی بتوانند پست های آنها را ببینند، چه اعلان هایی دریافت کنند و چه کسانی بتوانند آنها را به لیست دوستان خود بیفزایند. در این حالت شخصی سازی تجربه کاربری توسط کاربران انجام می شود.

عوامل تاثیرگذار تجربه کاربری بر رتبه بندی وب سایت

یکی از اهداف اصلی تمام وب سایت ها این است که به صفحه اول نتایج جستجوی گوگل و سایر موتورهای جستجو برسند. موتورهای جستجو به طور مداوم در حال ارزیابی وب سایت ها هستند و سعی می کنند آنها را به گونه ای رتبه بندی کنند که بهترین نتایج به کاربران جستجوگر نشان داده شود.

عوامل زیادی در تعیین رتبه سایت توسط موتورهای جستجو نقش دارد. برخی از این عوامل عبارتند از: کلمات کلیدی درون محتوا، دامنه، بهینه سازی درون سایت(On-page Seo) و تجربه کاربری (UX).

متاسفانه برخی از مدیران وب سایت ها تلاش می کنند که سایت خود را تنها برای موتورهای جستجو بهینه کنند و نه برای کاربران. اما تحقیقات نشان می دهد موتورهای جستجو تجربه کاربری را به عنوان یک عامل بسیار مهم در رتبه بندی سایت ها در نظر می گیرند. در ادامه مهم ترین موارد مربوط به تجربه کاربری که توسط موتورهای جستجو در نظر گرفته می شود، بیان می گردد.

سرعت بارگذاری سایت

سرعت بارگذاری اولین چیزی است که درنظر گرفته می شود. زیرا تجربه کاربری از اولین لحظه ای که کاربر بر روی لینک یک سایت در نتایج جستجو کلیک می کند آغاز می شود. بنابراین سرعت بارگذاری صفحه بسیار مهم است.

طبق تحقیقاتی که تازه صورت گرفته اند، کاربران در بسیاری از موارد، صفحاتی که بارگذاری آنها بیشتر از 10 ثانیه طول می کشد را می بندند و دیگر به آن سایت بازنمی گردند. همچنین طبق این تحقیقات بهترین زمان برای بارگذاری یک سایت 3 ثانیه است. هر ثانیه بیش از این مقدار سبب افت 7 درصدی فروش خواهد شد.

ابزارهای آنلاین بررسی سرعت سایت می توانند سرعت بارگذاری سایت را اندازه گیری کنند و راهکارهایی جهت بهبود آن ارائه دهند. تصاویر بکار رفته در یک صفحه وب باید کاملا بهینه و کم حجم شده باشند. همچنین استفاده از یک پلاگین برای کش کردن اطلاعات سایت بسیار مفید خواهد بود.

منوی ناوبری

بحث دیگری که از نظر موتورهای جستجو در تجربه کاربری بسیار مهم است، منوی ناوبری سایت است. اگر منوی ناوبری یک سایت بیش از حد پیچیده باشد، کاربران به احتمال زیاد سایت را برای یافتن یک سایت دیگر با پیچیدگی کمتر ترک خواهند کرد.

به عنوان یک قاعده کلی سایت ها باید دارای 4 تا 6 طبقه بندی، یک صفحه برای نمایش اطلاعات تماس و یک صفحه درباره ما باشد. کاربران تمایل دارند منوی سایت به گونه ای باشد که آنها را با دو کلیک به صفحه ای که می خواهند برساند. با این حال داشتن پیوندهایی به سایر صفحات سایت با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط، می تواند به ساده سازی منوی ناوبری کمک کند.

دستگاههای موبایل

موتورهای جستجو در حال ارزیابی این موضوع هستند که سایت ها چگونه در تلفن های همراه نمایش داده می شوند. کاربران بسیاری از طریق موبایل به وب گردی در اینترنت مشغول اند و انتظار دارند که سایت همانگونه که در کامپیوتر نمایش داده می شود، در موبایل آنها نیز بخوبی نمایش داده شود.

واکنش گرا بودن سایت یکی از عوامل مهم در رتبه بندی سایت توسط گوگل است و سایتهایی که واکنش گرا نیستند، رتبه مناسبی از موتورهای جستجو نخواهند گرفت. بسیاری از کاربران در بازدید از سایت های غیر ریسپانسیو با مشکلاتی نظیر هنگ کردن و کرش کردن مواجه شده اند.

با این حال ابزارهای آنلاینی برای بررسی واکنش گرا بودن سایت وجود دارند که نحوه نمایش سایت در دستگاههای مختلف را بررسی کرده و راهکارهایی جهت بهبود میزان واکنش گرا بودن سایت ارائه می دهند.

جمع بندی

موتورهای جستجو به طور مداوم در حال تغییر و به روزرسانی الگوریتم هایی هستند که از آنها برای ارزیابی سایت ها استفاده می کنند. علیرغم اینکه این الگوریتم ها هنگامی که سایت ها را بررسی می کنند بیش از 200 فاکتور مختلف را در نظر می گیرند، اما گوگل اعلام کرده است که سایت های دارای تجربه کاربری قویتر جایگاه بهتری در نتایج جستجو خواهند داشت. سایر موتورهای جستجو نیز نظری مشابه با گوگل دارند و سایت های کاربرپسند را ترجیح می دهند. در واقع این گونه برداشت می شود که در حال حاضر تجربه کاربری یکی از مهمترین عوامل در رتبه بندی سایت توسط موتورهای جستجو است. به همین دلیل سایت باید برای کاربر و نه فقط موتورهای جستجو بهینه شود.

بایدها و نبایدها در طراحی یک تجربه کاربری موفق

تجربه کاربری نقش مهمی را در تعریف تجارب آنلاین ما ایفا می کند. بنابراین با رعایت این نکات می توانید یک طراحی خوب برای تجربه کاربری سایت خود بدست آورید.

بایدها و نبایدها در طراحی یک تجربه کاربری موفق

1.برای خودتان طراحی نکنید:

این موضوع مهمترین نکته در طراحی تجربه کاربری است. زمانی که یک طراح برای مدت طولانی در این زمینه فعالیت نماید، دید مناسبی از طراحی بدست می آورد و بر اساس تجربه هایشان، اطلاعات و واقعیت ها را دسته بندی می کنند.

یک طراح ماهر، نیاز مشتری را نسبت به مهارت خود در طراحی در اولویت قرار می دهد. به عبارتی طراح باید بتواند نیازهای مشتری را با توجه به دانش خود برطرف سازد.

2.تجربه کاربری را با رابط کاربری اشتباه نگیرید:

امروزه در بسیاری از موارد تجربه کاربری و رابط کاربری (UX و UI) با یکدیگر اشتباه گرفته می شوند. این دو موضوع کاملا از یکدیگر متفاوت هستند اما در عین حال مرتبط بوده و با یکدیگر تعامل دارند. تفاوت اصلی تجربه کاربری و رابط کاربری به شرح زیر است:

طراحی رابط کاربری مربوط به پیمایش درون یک نرم افزار است در حالی که تجربه کاربری بیانگر تجربه کاربر در هنگام استفاده از نرم افزار است.

3.فرآیند ثبت نام در سایت را پیچیده نکنید:

کاربر نباید فرآیند ثبت نام پیچیده ای را در سایت تجربه کند و تا حد امکان باید این پروسه را برای کاربران ساده سازی کرد. در غیر این صورت به طور قابل ملاحظه ای بر تجربه کاربری تاثیر منفی خواهد گذاشت.

باید اطمینان حاصل شود که کاربر نیاز به وارد کردن اطلاعات زیادی در مرحله ثبت نام در سایت ندارد. یکی از اقدامات بسیار مهم و موثر در زمینه بهبود تجربه کاربری، افزودن امکان ثبت نام توسط شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک و گوگل پلاس به سایت می باشد.

4.کاربران خود را بشناسید و درک کنید:

قابلیت استفاده از نرم افزار یکی دیگر از عوامل مهم است. طراح باید از دید کاربران به سایت نگاه کند و نیازهای اصلی آنها را تشخیص دهد. بنابراین پیش از طراحی تجربه کاربری باید یک سری تحقیقات گسترده در خصوص سایت های رقیبان و به خصوص آنهایی که بسیار مورد توجه کاربران قرار گرفته اند انجام بشود و سپس طراح با الگوبرداری از آنها اقدام به طراحی و ایجاد تجربه کاربری بکند.

5.سادگی حرف اول را می زند:

در حال حاضر سادگی حرف اول را در طراحی تجربه کاربری می زند. زیرا رعایت اصل سادگی باعث حذف پیچیدگی های استفاده از سایت برای کاربران می گردد که در نتیجه منجر به جذب کاربران بیشتر برای سایت می گردد.

6.تمرکز بر روی ناوبری:

طراح باید همواره این مورد را در نظر داشته باشد که کاربران بتوانند براحتی سایت را پیمایش کنند و بتوانند به سرعت به صفحه ای که می خواهند، بروند. در واقع منوی ناوبری سایت باید به گونه ای باشد که کاربران بتوانند در لحظه تشخیص دهند که در کدام بخش سایت قرار دارند.

 

چنانچه این مطلب برای شما مفید بود، لطفا آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارید.