بایگانی دسته ی طراحی سایت

UX یا تجربه کاربری تبدیل به یکی از مهمترین موارد برای طراحان وب شده است. یک تجربه کاربری عالی می تواند اپلیکیشن یا سایت شرکت شما را به موفقیت چشمگیری برساند. امروزه در فضای مجازی، یک کسب و کار باید اطمینان حاصل کند که اپلیکیشن و سایت آنها بتواند براحتی توسط کاربران قابل استفاده باشد. در این صورت کاربران تنها بر روی یافتن محصولات موردنظر خود تمرکز می کنند و نه بر روی چگونگی کار با سایت.

شما می توانید چندین کار را برای بهبود تجربه کاربری سایت خود انجام دهید. بنابراین نکات زیر را برای زمانی که می خواهید سایت خود را طراحی مجدد کنید، در نظر بگیرید. چنانچه کار با سایت شما برای کاربران ساده تر شود، آنگاه اثرات فوق العاده ای بر میزان بازدید خواهد داشت. بنابراین این موارد را نادیده نگیرید.

نکاتی مهم در بهبود تجربه کاربری سایت

محتوای تعاملی

محتوای تعاملی کاربران را بیشتر درگیر کرده و منجر به ایجاد علاقه در آنها برای باقی ماندن در سایت می گردد. برخی از انواع محتوای تعاملی عبارتند از:

• بازی های ویدیویی: استفاده از بازی های ویدیویی متناسب با کسب و کار شما می تواند در جذب مخاطبان تاثیر بسیاری داشته باشد. مخصوصا اگر مخاطبان شما عمدتا از بین جوانان و نوجوانان باشند.
• برگزاری یک مسابقه و اهدای جایزه یا کد تخفیف به برندگان می تواند در بهبود تجربه کاربری سایت شما بسیار موثر واقع باشد و نوعی رقابت در بین کاربران ایجاد کند.
• نظرسنجی نیز می تواند در تعیین نوع بینش مشتریان بسیار موثر باشد.با استفاده از نظر سنجی ها می توانید بفهمید که کاربران سایت شما چه مواردی را در سایت شما بیشتر دوست دارند و به چه مواردی علاقه ندارند. با استفاده از نظر کاربران می توانید برای بهبود تجربه کاربری سایت خود تلاش کنید.

محتوای تعاملی سایت شما را در ذهن کاربران ماندگار می کند. هرچند که در استفاده از آنها نباید زیاده روی کنید.

ایجاد حس مشترک

هدف اصلی از حضور کاربران در سایت این است که محتوای موردنظر خود را به راحتی پیدا کنند. اگر این قابلیت برای آنها فراهم نباشد به سرعت سایت شما را بسته و به سایت رقیبان مراجعه می کنند.

با استفاده متناسب از عناصر بصری، گرافیک، متن و پس زمینه های جالب می توان حس مشترکی در بین مشتریان ایجاد کرد تا آنها تمایل به حضور بیشتر در وب سایت شما داشته باشند. به عبارتی با بهبود تجربه کاربری حس خوشایندی به کاربران خود می دهید.

شخصی سازی

اگر وب سایت شما دارای یک سیستم عضویت و ورود برای کاربران است، بهتر است که محتوای نمایش داده شده برای کاربران شخصی سازی شود. با این کار به آنها نشان می دهید که برای آنها اهمیت قائل هستید.

در برخی از سایت ها ممکن است با بخشی تحت عنوان “توصیه شده برای شما” مواجه شوید. این سایت ها با بررسی مواردی که بیشتر مورد بازدید کاربران قرار گرفته اند و همچنین خریدهای قبلی آنها مواردی مشابه که ممکن است مورد علاقه کاربران باشند به آنها پیشنهاد می دهند. انجام این کارها باعث بهبود تجربه کاربری شده و کاربران احساس راحتی بیشتری در کار با سایت خواهند داشت.

طراحی برای تمامی رزولوشن ها و دستگاه های مختلف

امروزه با گسترش مصرف تلفن های هوشمند و تبلت ها شما نیاز دارید تا UX یا تجربه کاربری سایت خود را با نمایشگرهای این وسایل نیز سازگار کنید. در سالهای اخیر افراد علاقه دارند که بیشتر با گوشی خود به وبگردی بپردازند و خریدهای اینترنتی خود را نیز از همین طریق انجام دهند. بنابراین اگر شما در بهبود تجربه کاربری برای این وسایل تلاش نکنید، احتمالا میدان رقابت را به رقبای خود واگذار خواهید کرد.

بنابراین سایت شما باید واکنش گرا باشد و در هرصفحه ای با هر رزولوشنی به درستی نمایش داده شود تا یک تجربه کاربری بسیار خوب برای کاربران رقم بخورد.

راهنمایی کاربران

قرار دادن یک راهنما برای استفاده از UX بسیار مفید خواهد بود. به عنوان مثال با قرار دادن چند پاپ آپ در صفحه و نمایش توضیحاتی در خصوص نحوه کارکرد هر قسمت از سایت برای کاربرانی که اولین بار است به سایت شما مراجعه کرده اند، می توان تا حد زیادی به بهبود تجربه کاربری سایت کمک کرد.

در نهایت به یاد داشته باشید که باید تغییراتی که به منظور بهبود تجربه کاربری سایت خود اعمال می کنید برای آسان تر شدن کار کاربران برای استفاده از سایت باشد و آنها را مجذوب سایت شما کند.

یکی از اهداف اصلی تمام وب سایت ها این است که به صفحه اول نتایج جستجوی گوگل و سایر موتورهای جستجو برسند. موتورهای جستجو به طور مداوم در حال ارزیابی وب سایت ها هستند و سعی می کنند آنها را به گونه ای رتبه بندی کنند که بهترین نتایج به کاربران جستجوگر نشان داده شود.

عوامل زیادی در تعیین رتبه سایت توسط موتورهای جستجو نقش دارد. برخی از این عوامل عبارتند از: کلمات کلیدی درون محتوا، دامنه، بهینه سازی درون سایت(On-page Seo) و تجربه کاربری (UX).

متاسفانه برخی از مدیران وب سایت ها تلاش می کنند که سایت خود را تنها برای موتورهای جستجو بهینه کنند و نه برای کاربران. اما تحقیقات نشان می دهد موتورهای جستجو تجربه کاربری را به عنوان یک عامل بسیار مهم در رتبه بندی سایت ها در نظر می گیرند. در ادامه مهم ترین موارد مربوط به تجربه کاربری که توسط موتورهای جستجو در نظر گرفته می شود، بیان می گردد.

سرعت بارگذاری سایت

سرعت بارگذاری اولین چیزی است که درنظر گرفته می شود. زیرا تجربه کاربری از اولین لحظه ای که کاربر بر روی لینک یک سایت در نتایج جستجو کلیک می کند آغاز می شود. بنابراین سرعت بارگذاری صفحه بسیار مهم است.

طبق تحقیقاتی که تازه صورت گرفته اند، کاربران در بسیاری از موارد، صفحاتی که بارگذاری آنها بیشتر از 10 ثانیه طول می کشد را می بندند و دیگر به آن سایت بازنمی گردند. همچنین طبق این تحقیقات بهترین زمان برای بارگذاری یک سایت 3 ثانیه است. هر ثانیه بیش از این مقدار سبب افت 7 درصدی فروش خواهد شد.

ابزارهای آنلاین بررسی سرعت سایت می توانند سرعت بارگذاری سایت را اندازه گیری کنند و راهکارهایی جهت بهبود آن ارائه دهند. تصاویر بکار رفته در یک صفحه وب باید کاملا بهینه و کم حجم شده باشند. همچنین استفاده از یک پلاگین برای کش کردن اطلاعات سایت بسیار مفید خواهد بود.

منوی ناوبری

بحث دیگری که از نظر موتورهای جستجو در تجربه کاربری بسیار مهم است، منوی ناوبری سایت است. اگر منوی ناوبری یک سایت بیش از حد پیچیده باشد، کاربران به احتمال زیاد سایت را برای یافتن یک سایت دیگر با پیچیدگی کمتر ترک خواهند کرد.

به عنوان یک قاعده کلی سایت ها باید دارای 4 تا 6 طبقه بندی، یک صفحه برای نمایش اطلاعات تماس و یک صفحه درباره ما باشد. کاربران تمایل دارند منوی سایت به گونه ای باشد که آنها را با دو کلیک به صفحه ای که می خواهند برساند. با این حال داشتن پیوندهایی به سایر صفحات سایت با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط، می تواند به ساده سازی منوی ناوبری کمک کند.

دستگاههای موبایل

موتورهای جستجو در حال ارزیابی این موضوع هستند که سایت ها چگونه در تلفن های همراه نمایش داده می شوند. کاربران بسیاری از طریق موبایل به وب گردی در اینترنت مشغول اند و انتظار دارند که سایت همانگونه که در کامپیوتر نمایش داده می شود، در موبایل آنها نیز بخوبی نمایش داده شود.

واکنش گرا بودن سایت یکی از عوامل مهم در رتبه بندی سایت توسط گوگل است و سایتهایی که واکنش گرا نیستند، رتبه مناسبی از موتورهای جستجو نخواهند گرفت. بسیاری از کاربران در بازدید از سایت های غیر ریسپانسیو با مشکلاتی نظیر هنگ کردن و کرش کردن مواجه شده اند.

با این حال ابزارهای آنلاینی برای بررسی واکنش گرا بودن سایت وجود دارند که نحوه نمایش سایت در دستگاههای مختلف را بررسی کرده و راهکارهایی جهت بهبود میزان واکنش گرا بودن سایت ارائه می دهند.

جمع بندی

موتورهای جستجو به طور مداوم در حال تغییر و به روزرسانی الگوریتم هایی هستند که از آنها برای ارزیابی سایت ها استفاده می کنند. علیرغم اینکه این الگوریتم ها هنگامی که سایت ها را بررسی می کنند بیش از 200 فاکتور مختلف را در نظر می گیرند، اما گوگل اعلام کرده است که سایت های دارای تجربه کاربری قویتر جایگاه بهتری در نتایج جستجو خواهند داشت. سایر موتورهای جستجو نیز نظری مشابه با گوگل دارند و سایت های کاربرپسند را ترجیح می دهند. در واقع این گونه برداشت می شود که در حال حاضر تجربه کاربری یکی از مهمترین عوامل در رتبه بندی سایت توسط موتورهای جستجو است. به همین دلیل سایت باید برای کاربر و نه فقط موتورهای جستجو بهینه شود.

بازدیدکنندگانی که به صورت تصادفی و توسط نتایج سرچ گوگل وارد سایت شما شده اند، ممکن است هیچگاه از شما خرید نکنند. اما برای افرادی که به طور کاملا جدی به محصول شما علاقمندند، فقط یک چیز بین آنها و خرید از سایت وجود دارد و آن چیزی جز روند پرداخت نیست.

هنگامی که یک مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه می کند، به شما اعلام می کند که آماده خرید از سایت شماست. با این حال بسیاری از مشتریان ممکن است در این مرحله سبد خرید خود را رها می کنند و وب سایت شما را ترک می کنند. وظیفه شما به عنوان مدیر سایت این است که بررسی کنید چرا این اتفاق رخ می دهد و از چه روش هایی می توان میزان وقوع این اتفاق را کاهش داد.

در ادامه ترفندهایی برای طراحی مناسب روند پرداخت بیان می شود که میزان موفقیت آمیز بودن خریدها را از سایت شما افزایش می دهد.

5 ترفند برای بهبود روند پرداخت در سایت های فروشگاهی

روند پرداخت را در سایت خود انجام دهید نه در یک سایت واسط

خریداران انتظار دارند روند پرداخت و خرید به طور کامل در سایت شما انجام گیرد، نه در یک سایت واسط. بنابراین نباید برای تکمیل روند پرداخت مشتریان را به بیرون از سایت خود هدایت کنید. چرا که این اتفاق سبب گیج شدن کاربران شده و یک تجربه بسیار منفی برای آنها محسوب می شود.

خریداران آنلاین اغلب نگران ارائه اطلاعات شخصی خود هستند. اگر آنها اعتماد کافی به سایت شما نداشته باشند و اطلاعات شخصی زیادی را نیز باید در اختیار شما قرار دهند، در اینصورت به احتمال بسیار زیاد برای همیشه سایت شما را ترک خواهند کرد.

بسیاری از اسکریپت های فروشگاه ساز اینترنتی این ویژگی را پوشش می دهند، بنابراین جایی برای نگرانی وجود ندارد و می توانید مطمئن باشید که در این مورد نرخ ترک سبد خرید شما پایین خواهد بود.

جلوگیری از نمایش هزینه های مخفی برای کاربران

در روند پرداخت هیچ چیز مانند هزینه های جانبی پنهانی کاربران را از تکمیل فرآیند خرید منصرف نمی سازد. مالیات، هزینه حمل و نقل و مواردی از این قبیل که در سبد خرید مشتری به طور اتوماتیک اضافه می گردند، ممکن است از دید کاربران خیانت به اعتماد آنها تلقی شود.

بهترین کار این است که از ایجاد هزینه های جانبی برای مشتریان اجتناب کنید، اما این مورد همیشه امکان پذیر نیست. با این حال شما می توانید بدون هیچ گونه پنهان کاری این هزینه های اضافی را به اطلاع مشتریان برسانید تا آنها در هنگام خرید محصول شما غافلگیر نشوند.

یک روش بسیار مفید در این زمینه این است که هزینه ارسال هر محصول را در بخش توضیحات آن بنویسید. همچنین می توانید مشخص کنید که به ازای خرید بیشتر از یک مبلغ مشخص، هزینه ارسال رایگان باشد. مشخص نمودن دقیق هزینه های جانبی اعتماد سازی بیشتری برای کاربران ایجاد می نماید و آنها با آگاهی کامل تصمیم به خرید از سایت شما خواهند گرفت.

امکان خرید برای کاربران غیرعضو

بسیاری از کاربران هیچ تمایلی به عضویت اجباری در سایت شما به منظور تکمیل روند پرداخت ندارند. شاید آنها تمایلی به داشتن اکانت های متعدد ندارند و یا ممکن است بسیار برای خرید عجله داشته باشند. بنابراین اگر شما می خواهید که آنها امکان تکمیل روند پرداخت خود را داشته باشند، باید راه ساده تری به آنها پیشنهاد کنید.

امکان خرید بعنوان کاربر مهمان بسیار سریعتر از ساخت یک اکانت خواهد بود و کار را آسانتر خواهد نمود. این قابلیت سبب کاهش تعداد فیلدهای دریافتی از کاربر می شود و او را به سرعت به مهمترین قسمت روند پرداخت یعنی تکمیل خرید می رساند.

نمایش علائم امنیتی در سایت

برای یک مشتری تازه وارد باید به گونه ای اعتماد سازی بشود که او حاضر باشد اطلاعات شخصی خود را در اختیار یک بازرگان ناشناس در سطح اینترنت قرار دهد. شما خوش شانس هستید که می توانید کلیه علائم امنیتی مورد نیاز را در سراسر وب سایت خود و همچنین در سراسر روند پرداخت به مشتریان خود نمایش دهید.

ابتدا باید برای وب سایت خود یک گواهینامه SSL تهیه کنید تا اطمینان حاصل کنید که تمامی اطلاعات حساس شما به درستی رد و بدل می شوند. در مرحله بعد باید نمادهای اعتماد عمومی همچون ای نماد و ساماندهی را برای سایت خود تهیه نمایید. این کار سبب می شود که دیگر نیاز به استفاده از درگاههای پرداخت واسط نداشته باشید و درگاه خود را مستقیما از بانک بتوانید تهیه نمایید.

نمایش شاخص پیشرفت

روند پرداخت در اغلب سایت ها چند صفحه ای می باشد. اگر مشتری نمی داند که در چه مرحله ای از روند پرداخت به سر می برد، احتمال اینکه به طور کامل از آن انصراف بدهد زیاد خواهد بود. بنابراین بهتر است به آنها یک نقشه راه نشان دهیم.

در بالای صفحه پرداخت، مرحله ای که کاربر در آن قرار دارد باید نمایش داده شود و همچنین سایر مراحل باقی مانده تا تکمیل روند پرداخت و خرید محصول باید به کاربر نمایش داده شود. قطعا آنها تمایل بیشتری به طی کردن این فرآیند خواهند داشت اگر بدانند که تنها بخش کمی از روند پرداخت باقی مانده است.

با بکارگیری ترفندهای فوق می توانید به طور قابل توجهی نرخ ترک سبد خرید توسط مشتریان خود را کاهش دهید. این به معنای کسب درآمد بیشتر برای شما و ناامیدی کمتر برای آنهاست. یک معامله دو سر سود!

چنانچه این مطلب برای شما مفید بود، لطفا آنرا با دوستان خود به اشتراک بگذارید.

امروزه کاربران اینترنت از یک وب سایت مدرن چیزی بیشتر از یک متن خشک و خالی که حاوی لینک های معیوب و محتوای ضعیف باشد، انتظار دارند.قابلیت استفاده از سایت یک عامل مهم در طراحی، نگهداری و بروزرسانی هر وب سایت خواهد بود. برای بهبود قابلیت استفاده از سایت مهمترین کاری که باید انجام شود برنامه ریزی و آزمایش است. تنها با برنامه ریزی کامل می توانید مطمئن شوید که تمام عناصر به کار رفته در صفحه سایت شما قابل خواندن و قابل استفاده برای کاربران می باشد.
تست مداوم به شما این امکان را می دهد تا از نمایش درست تمام عناصر سایت در همه دستگاهها و در همه مرورگرها در هر شرایطی اطمینان حاصل کنید.

1.طرح ریزی:

یک وایرفریم یا طرح اولیه از سایت خود ایجاد کنید. این وایرفریم مانند طرح اولیه برای یک ساختمان محسوب می شود. این کار به شما این امکان را می دهد که افکار و ایده های خود را به صورت یکپارچه جمع آوری کنید. به این شکل توسعه دهندگان مختلف و تولیدکنندگان محتوا می توانند هرگونه مشکل بالقوه را قبل از اینکه برای سایت دردسرساز شود شناسایی کنند.

2.خلاصه کردن محتوا:

محتوای سایت خود را بنویسید، حال سعی کنید نیمی از حجم محتوای خود را فقط به تصاویر، ویدیو و فایلهای صوتی که به رساندن پیام شما بیشتر کمک می کنند اختصاص دهید. اما هرگز کاربران را مجبور به دیدن فیلم و صوت نکنید زیرا این اتفاق برای کاربرانی که از اینترنت با سرعت کم استفاده می کنند، اصلا خوشایند نیست.

3.استفاده از عناوین، زیرعنوان ها و فرمت بندی:

به یاد داشته باشید که چشم بازدیدکنندگان به عناصر خاصی در قالب بندی یک سایت عادت کرده است. مثلا یک متن زیرخط دار عموما به عنوان لینک شناخته می شود. همچنین کاربران انتظار دارند رنگ این لینک با سایر متون موجود در صفحه متفاوت باشد. بنابراین سعی کنید این قاعده را تا حد امکان رعایت کنید و اگر متنی لینک نیست، از زیر خط دار کردن آن اجتناب کنید.

4.بررسی لینک های معیوب:

لینک های شکسته و معیوب نه تنها برای کاربران سایت شما آزار دهنده خواهد بود، بلکه به سئوی سایت شما نیز شدیدا آسیب وارد می کند. از دید گوگل وجود لینک های معیوب متعدد در سایت نشان می دهد که این سایت دیگر مدیریت و بروزرسانی نمی شود. از آنجایی که گوگل قابلیت استفاده از سایت را بعنوان یک بخش مهم در طراحی وب سایت در نظر می گیرد، بنابراین می خواهد سایت های با کیفیت بالا را ببیند که نباید به هیچ عنوان دارای لینک های شکسته و معیوب باشند.

با استفاده از ابزار سرچ کنسول گوگل، می توانید لینک های معیوب سایت خود را شناسایی و نسبت به تعمیر و یا حذف آنها اقدام نمایید. اطمینان حاصل کنید که شما صفحات خطا را با پیغامی معنادار و باکس جستجو و همچنین لینک به سایر بخش های سایت به کاربر نشان خواهید داد.

5.ارائه نقشه سایت و امکان جستجو:

قابلیت پیمایش دقیق، با کیفیت و قابل اعتماد در سایت برای بهبود تجربه کاربری بسیار ضروری است اما کافی نخواهد بود. برخی از بازدیدکنندگان مستقیما از قابلیت سرچ در سایت استفاده خواهند کرد تا به مطلب مورد نظر خود برسند. در حالیکه برخی دیگر می خواهند با استفاده از نقشه سایت نگاهی دقیقتر به صفحات درونی سایت داشته باشند.

یک نقشه سایت لیستی از کلیه صفحات موجود در سایت شما را به صورت لینک های متنی فراهم می کند که برای موتورهای جستجو که می خواهند سایت شما را ایندکس نمایند مفید خواهد بود.

اکثر کاربران به یک باکس جستجو در گوشه سمت چپ سایت عادت کرده اند و آزمایش های قابلیت استفاده از سایت نشان می دهد که هرچه این باکس بزرگتر باشد، بهتر است.

6.ارائه دستورالعمل های لازم به بازدیدکنندگان:

باید هرگونه مانعی که بین بازدیدکنندگان و سایت شما وجود دارد از میان برداشته شود تا آنها بتوانند براحتی به مطالب موردنظر خود برسند. همچنین باید دستورالعمل های واضحی برای استفاده از سایت خود داشته باشید تا کاربران در کار با سایت به مشکلی برخورد نکنند.

7.پاسخ دهی به بازدیدکنندگان:

وب سایت شما در اصل مانند یک اتاق گفتگوی بزرگ است که بین شما و بازدیدکنندگان سایت اتفاق می افتد. بنابراین در راستای بهبود قابلیت استفاده از سایت شما باید در هر لحظه آمادگی داشته باشید که به سوالات کاربران پاسخ دهید.

بنابراین زمانی که کاربران پیامی را با موفقیت برای شما ارسال می کنند، آنها را به یک صفحه دیگر هدایت کنید تا پیغامی مبنی بر موفقیت آمیز بودن ارسال پیام خود را مشاهده کنند. این امر در بهبود تجربه کاربری سایت بسیار موثر خواهد بود.

8.اجتناب از کدهای پیچیده کپچا:

کدهای کپچا که معمولا در آخر فرم های سایت ها قرار می گیرد، به طور فزاینده ای پیچیده و ناخوانا شده اند و در بعضی موارد کاربران کار سختی برای خواندن آنها در پیش دارند. اگر شما واقعا نیاز دارید که از کپچا در فرم های سایت خود استفاده کنید، بهتر است از کدی استفاده کنید که خوانایی آن در حد قابل قبولی باشد. برای مثال استفاده از کپچای گوگل در عین هوشمندی بسیار بالا، برای کاربران نیز بسیار ساده تر می باشد.

9.منوی ناوبری ساده و یکنواخت:

ناوبری یک عنصر مهم در صفحه است و بدون ناوبری ساخت یافته، بازدیدکنندگان شما ممکن است به طور ناخواسته به صفحاتی که نمی خواهند بروند. اکثر بازدیدکنندگان اگر به راحتی منوی ناوبری را پیدا نکنند، از سایت خارج خواهند شد. سعی کنید از استفاده بیش از حد از جاوااسکریپت و تصاویر در منوی ناوبری اجتناب کنید. همچنین این منو باید کاملا در معرض دید کاربران باشد و براحتی برای آنها قابل استفاده باشد.

10.تست متعدد:

همانطور که برنامه ریزی برای بهبود قابلیت استفاده از سایت بسیار حیاتی است، تست و آزمایش متعدد نیز نقش بسیار کلیدی در این مورد ایفا می کند. این به این معنا نیست که سایت را تنها با مرورگر اینترنت اکسپلورر در کامپیوتر خانگی خود باز کنیم. بلکه به این معنی است که سایت را برروی دستگاه های مختلف و با مرورگرهای مختلف تست کنیم و قابلیت استفاده از سایت را در تمام آنها بررسی نماییم.
اساسا هدف اصلی از فاز تست این است که به ضعف ها و اشتباهات موجود در سایت پی ببریم و نسبت به رفع آنها اقدام کنیم.